物業(yè)占據(jù)明顯的地利優(yōu)勢，然而很多社區(qū)O2O項目在落地中，并沒有讓物業(yè)公司參與進來。如：
房屋租賃、第三方的家裝O2O平臺的崛起、e袋洗垂直O2O項目的單刀切入、家政服務中的搬家、開荒、保潔、家電清洗、家居保養(yǎng)、保姆、搬家、開鎖等。這么多業(yè)務在家門口流失，物業(yè)公司是不是以后只能收快遞、廢品和停車費呢?
遺憾的是，越來越多的社區(qū)開設安裝了自提快遞柜;已經(jīng)有回收家電廢品的O2O項目拿到融資了;針對社區(qū)內(nèi)的洗車、P2P租車等項目也多了起來。總之，物業(yè)管理應該爭取的，以及本應該很容易得到的市場正被越來越多的O2O項目沖擊。
在這種形勢下，物業(yè)公司依然擁有得天獨厚的優(yōu)勢：
1、物業(yè)公司對小區(qū)住戶算是知根知底，ERP系統(tǒng)里有業(yè)主的真實數(shù)據(jù)，一些經(jīng)驗豐富的物業(yè)服務人員對于各家各戶結(jié)婚、生小孩、請保姆、裝修、家電清洗、家具保養(yǎng)、搬家等家長里短如天氣一樣敏感，這表明物業(yè)公司在滿足業(yè)主需求上占據(jù)先機。
2、業(yè)主傾向于與商家、鄰居等保持陌生的“弱關系”；而業(yè)主與物業(yè)之間卻是“強關系”，正所謂“低頭不見抬頭見“，有點抱怨、摩擦很正常，只要服務一點一滴的在改進，業(yè)主是能感觸到的。
3、由于社區(qū)的天然壁壘讓互聯(lián)網(wǎng)O2O項目一時找不到北，這為物業(yè)公司轉(zhuǎn)型贏得了時間。
在社區(qū)O2O的沖擊下，物業(yè)公司如何突破，主要體現(xiàn)在商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)變，包括管理重點、管理方式、人員結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)等四個方面。
管理重心改變：以往物業(yè)管理的重心在對房屋及配套設施、相關場地的養(yǎng)護、維修，對小區(qū)環(huán)境和秩序的維護等管理，而社區(qū)O2O模式更加關注業(yè)主的需求，是物業(yè)管理變成了與業(yè)主共同管理的過程，真正把服務做到家。
管理方式及人員結(jié)構(gòu)改變：物業(yè)公司可以以更開放的姿態(tài)擁抱新技術(shù)和新變化，提升物業(yè)管理效率。社區(qū)智能安防的普及就讓保安深夜巡邏被值班室監(jiān)控所替代，社區(qū)登記變?yōu)殚T禁刷卡，就大大降低人力成本，增加了社區(qū)居民的安全感。
物業(yè)公司可在保安、保潔、設備維修、園區(qū)綠化等雜項逐步選擇外包，交由專業(yè)公司打理，改變以往物業(yè)公司事無巨細，苦活臟活累活全包的狀態(tài)。物業(yè)公司還要善于利用移動互聯(lián)網(wǎng)，比如萬科、龍湖、保利、綠地等大型房產(chǎn)物業(yè)可以在APP或微信公眾號上收繳物業(yè)費等。此外，物業(yè)公司還可與一些優(yōu)質(zhì)O2O項目合作，從外部引進社會資源，為社區(qū)居民提供互聯(lián)網(wǎng)+益民服務。
盈利模式改變：傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O最直接的轉(zhuǎn)變在于其盈利模式，社區(qū)O2O收入不再僅依靠物業(yè)管理費的單一盈利模式，而是轉(zhuǎn)變到深挖居民家庭生活消費的無限潛力。社區(qū)是一個巨大的長尾市場，既可以擺脫傳統(tǒng)物業(yè)長期處于價值鏈下游的地位;還可以為社區(qū)家庭提供貼身的“管家式服務”；與O2O的線上管家相比，更加可靠、更有競爭力，極大提升物業(yè)公司的附加值。
因時而變，唯有創(chuàng)新才能長存，“去物業(yè)化”乃是傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)階段，升級社區(qū)服務水平，提升居民幸福指數(shù)，加速物業(yè)管理的現(xiàn)代化，物業(yè)公司任重道遠。
